Des mots pour vivre

La façon dont nous communiquons avec les gens peut souvent déterminer leur perception de nous. Voulez-vous être perçu comme confiant et positif ou insécurisé et négatif ? Voici quelques mots à éviter dans votre quotidien pour communiquer sous un jour plus positif.

Il n'y a pas d'essai

C'est quelque chose sur quoi nous formons notre personnel dès le début. Lorsque vous « essayez » de faire quelque chose, vous vous donnez une chance avant même de commencer. Quand j'ai appris ça pour la première fois, voici comment cela m'a été expliqué par mon patron :

Gardez cela à l'esprit lorsque vous communiquez avec des gens. Il y a même des choses simples que nous disons tout le temps. Par exemple, "J'ai essayé de t'appeler." Avez-vous vraiment ESSAYÉ d'appeler ? Non, vous avez appelé et n'avez pas réussi. Éliminez ce mot de votre vocabulaire et les gens commenceront à avoir plus confiance en vous. Vous réfléchirez également à deux fois aux mots qui sortent de votre bouche. Êtes-vous trop prometteur et sous-livrant ou sous-promettant et sur-livrant. je ne sais pas pour vous, mais je préférerais faire ce dernier. Si nous essayons seulement de faire quelque chose, nous sommes susceptibles de sous-livrer.

Pas de mais

J'aime ce que tu as fait ici, MAIS…

Que pensez-vous qui vient ensuite? Nous nous sommes entraînés à nous attendre à quelque chose de négatif après avoir entendu le mot mais. Cela peut immédiatement mettre la personne à qui vous parlez dans une position défensive. Que se passe-t-il lorsque nous sommes sur la défensive ? Typiquement, nous arrêtons d'écouter et commençons à réfléchir à la façon dont nous pouvons défendre ce que nous avons fait. Soit trouver une excuse, soit un retour.

Correction :j'adore ce que tu as fait ici, ET…

Alors maintenant, l'auditeur ne se met pas immédiatement sur la défensive. Vous pourriez dire, ET, voici ce que j'ai préféré ou vous pourriez dire ET, voici comment vous pourriez l'améliorer. Dans les deux cas, ils sont plus susceptibles d'écouter le reste de votre phrase sans être sur la défensive.

Aucun problème!

Avez-vous déjà mangé chez Chick-fil-a? Que disent les ouvriers quand vous les remerciez ?

"Mon plaisir!" Cela semble si sincère. On dirait qu'ils ont VRAIMENT apprécié de vous servir. Je sais quand j'interagis avec les gens, Je préférerais qu'ils pensent que j'ai vraiment apprécié l'expérience. Je ne veux pas que les gens aient l'impression que c'était un fardeau de les aider.

Alors que dit « pas de problème » ? Ça dit, « Vous avez peut-être pensé que vous me pesiez, mais ce n’est pas un problème. » Cela ne donne pas l'impression que vous avez vraiment aimé les aider.

Celui-ci est PARTICULIÈREMENT important à retenir au travail. C'est l'une de mes plus grandes bêtes noires quand quelqu'un me dit "pas de problème" quand il fait son travail. je veux répondre, "Bien sûr que ce n'est pas un problème, c'est pour cela que vous êtes payé.

Passer de Pas de problème à Mon plaisir est un grand changement - et cela peut sembler un peu superficiel au début. Vous pouvez cependant faire des pas de bébé. Peut-être que commencer par vous êtes le bienvenu. C'est encore un grand pas par rapport à l'absence de problème.

Conclure

Il faudra du travail pour éliminer ces choses de votre vocabulaire. Vous trouverez une fois que vous aurez accompli cela, cela sonnera comme des clous sur un tableau lorsqu'ils sortiront de la bouche de quelqu'un. Vous pouvez même grincer des dents lorsque vous entendez ces mots. C'est à ce moment-là qu'il est temps d'éduquer la personne qui le dit pour l'aider à communiquer plus efficacement également.

Y a-t-il des dictons courants que vous entendez et qui peuvent créer une interaction négative avec une personne ? Nous aimerions entendre vos conseils pour mieux, communication plus positive dans les commentaires.