Favoriser la connexion sociale dans les entraînements en ligne

Plus d'un an après avoir été contraints de réinventer nos espaces d'enseignement, les choses ne sont toujours pas revenues à la « normale ». Au lieu de cela, nous sommes appelés à affiner encore plus nos compétences maintenant que notre nouvelle réalité comprend à la fois des offres en personne et en ligne. Nos clients veulent toujours être connectés à nous, peu importe où nous interagissons avec eux. Comment continuons-nous à cultiver la communauté lorsque nos clients peuvent être n'importe où ?

En 2019, seulement 7 % des consommateurs de fitness ont diffusé des séances d'entraînement en direct. Depuis le début de la pandémie en mars 2020, ce nombre est passé à 80 %. Avec des options telles que des cours de groupe en direct via Zoom, Facebook et Instagram en direct, des sessions privées et des offres préenregistrées (également appelées « vidéo à la demande »), nous avons pu aider nos clients à continuer d'avancer. Ce qui manquait, c'était l'aspect communautaire :les interactions informelles entre étudiants et collègues qui ont lieu avant et après les cours.

Selon la National Alliance on Mental Illness, les humains sont des êtres sociaux qui dépendent de leurs communautés pour des sentiments d'appartenance, de soutien et de but. Pensez à la cliente de Pilates à la retraite qui vit seule, avec des enfants et petits-enfants qui vivent à l'extérieur de la ville, ou la nouvelle cliente qui vient de commencer sa pratique et qui compte sur l'affirmation des autres clients. Pensez au client attentionné qui vous apporte du café tous les matins pour faire preuve de gentillesse et pour se sentir utile. Comment pouvons-nous trouver un moyen de nous engager et de nous connecter avec nos clients de manières qui peuvent être différentes de celles auxquelles nous sommes habitués dans nos espaces physiques ? Comment traduisons-nous les activités de développement communautaire dans l'espace en ligne ?

Quelques questions à considérer :

• Où nos étudiants traînent-ils en ligne et interagissons-nous avec eux là-bas ? Nos étudiants sont-ils amoureux de Facebook, Pinterest et Instagram ? Est-ce qu'ils regardent YouTube, écoutent des podcasts ou s'abonnent à des blogs ?
• Qu'est-ce qui compose le quartier dans lequel se trouve votre salle de sport ou votre studio ? Y a-t-il des cafés, des boutiques, des restaurants, des artistes et des librairies que vous pourriez apporter à vos élèves de manière virtuelle ?
• Quels types de choses vos élèves apprécient-ils lorsqu'ils ne prennent pas Pilates ? Sont-ils amateurs de vins, randonneurs, peintres, écrivains, danseurs ou fans de Netflix ? Comment amener ces choses dans notre espace virtuel ?

Après plus d'un an de confinement, selon votre localisation, beaucoup d'entre nous ont une relation amour/haine avec nos écrans. Mais Zoom et d'autres plateformes comme celle-ci ont permis de voir nos gens face à face. Bien que voir des visages dans de petits carrés puisse ne pas avoir le même profit émotionnel que de saluer des amis avec une poignée de main ou un câlin dans notre espace physique, il existe des moyens de maximiser le sentiment de connexion dans ce royaume virtuel.

Ceux-ci incluent :

• Connectez-vous à vos sessions Zoom cinq à dix minutes à l'avance et permettez à chacun d'avoir son microphone allumé afin qu'il puisse discuter, ou de laisser du temps à la fin du cours pour se connecter. Cela donne à tous les autres la possibilité de simplement se connecter pendant l'heure du cours s'ils préfèrent passer directement à l'entraînement et éviter les petites discussions.
• Laissez la fonctionnalité de chat ouverte pour une utilisation pendant le cours. La fenêtre de discussion est un excellent moyen pour les clients de communiquer entre eux et de s'encourager ou de reconnaître des événements marquants tels que l'anniversaire de quelqu'un ou le premier (ou le 100e) cours.
• Activer les salles de sous-commission. Les salles de sous-commission permettent aux clients de parler en petits groupes. Il peut également être utilisé pour brise-glace et d'autres activités telles que le brainstorming.

Lorsque nous réfléchissons à la manière d'intégrer la communauté qui nous entoure, nous pouvons :

• Hébergez des événements éducatifs virtuels. Connaissez-vous un médecin, un conseiller financier, un artiste, un coach en bien-être, un thérapeute, un maquilleur, un chiropraticien ou un chef qui serait prêt à parler à votre communauté ?
• Organiser des événements sociaux. Connaissez-vous quelqu'un qui serait génial pour organiser une soirée de jeux en ligne, diriger un projet d'art et d'artisanat ou animer un club de lecture en ligne ? Il y a peut-être un étudiant qui a une expertise qui intéresserait les autres étudiants, qu'il s'agisse de lectures d'astrologie ou de comédie stand-up.
• Animer des cours et des ateliers dans des modalités extérieures. Faites venir des instructeurs invités pour enseigner des choses que vous n'offrez pas habituellement, comme la salsa ou la danse de salon, le yoga, le tai-chi, la barre, la boxe ou le camp d'entraînement.
• Mettre en lumière les petites entreprises partageant les mêmes idées sur le site Web de votre studio. Peut-être que le site Web de votre studio peut inclure des liens vers des entreprises du quartier, des entretiens avec des commerçants locaux ou des mentions de nouveaux magasins et services dans la région qui pourraient plaire à votre clientèle. Pensez aux magasins de laine/d'artisanat, aux services pour animaux de compagnie, aux marchands d'aliments et de boissons artisanaux, aux boutiques indépendantes et aux fournisseurs de services de beauté.

D'autres options pour cultiver un sentiment de communauté et d'appartenance incluent la création de groupes Facebook privés ou de textes de groupe sur des plateformes telles que WhatsApp et GroupMe.

Tout comme lors du confinement, nous avons découvert des moyens innovants de repérer les mouvements sans utiliser nos mains, nous avons également découvert une multitude de moyens de communiquer tout en restant physiquement distants. La beauté de ce type de créativité induite par une pandémie est que si quelque chose résonne pour vous et vos clients, vous pouvez le maintenir dans l'espace non virtuel une fois que les entreprises et la vie telle que nous la connaissions s'ouvriront à nouveau.

Au fur et à mesure que les portes des studios s'ouvriront à nouveau, les clients seront naturellement impatients de retrouver leurs Reformers. Si nous avons été en mesure d'exploiter nos ressources technologiques pour créer un sentiment de connexion et de communauté en ligne, ces mêmes clients peuvent revenir en ayant l'impression de ne jamais être partis.

Comment permettez-vous aux clients de rester connectés pendant l'apprentissage en ligne ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.