ÉTUDE DE CAS COVID-19 :Survivre et prospérer sur Zoom

Alors que les vaccins sont devenus plus largement disponibles, les entreprises, y compris les studios de Pilates, rouvrent. Alors que de nombreux praticiens et instructeurs de Pilates sont impatients de retourner dans leurs studios et amis Pilates, tout le monde ne se contente pas de revenir aux anciennes méthodes d'enseignement et de pratique. La pandémie a bouleversé nos vies et nos entreprises, mais elle a également inauguré une période d'innovation et d'adaptation sans précédent qui s'étend à l'industrie du Pilates.

Henrica De Jong-Hesse, une Néerlandaise américaine vivant à Prague, en République tchèque, exploite un studio de Pilates à domicile depuis de nombreuses années. Pendant COVID-19, elle s'est appuyée sur son ancienne carrière dans le marketing pour basculer vers un format entièrement numérique. Au lieu d'enseigner des cours particuliers et en petits groupes chez elle, elle a commencé à enseigner des cours de Mat Pilates en anglais sur Zoom pour cinq à dix participants, s'adressant à la communauté des expatriés à Prague ainsi que dans d'autres villes d'Europe.

Pivot sur Zoom

L'enseignement en ligne est une nécessité de sécurité pour De Jong-Hesse, car la République tchèque reste un point chaud pour COVID-19 en Europe. Fin mars 2021, au moment de la rédaction de cet article, la République tchèque enregistre 95 cas pour 100 000 personnes, contre 16 cas pour 100 000 personnes aux États-Unis. De Jong-Hesse a été agréablement surprise de constater que l'enseignement à distance lui convenait, ainsi qu'à ses clients, pour diverses raisons qui n'avaient rien à voir avec la pandémie.

« Mon entreprise a changé lorsque les restrictions liées au COVID-19 ont rendu l'assemblage physique impossible », explique-t-elle. « Avec Zoom, l'emplacement n'a plus d'importance. Au lieu d'enseigner aux gens qui vivent à moins de 20 minutes en voiture de mon studio, je peux enseigner aux gens n'importe où dans mon fuseau horaire et au-delà. »

Dans le passé, la clientèle de De Jong-Hesse était principalement composée d'autres parents anglophones de l'école de ses enfants. Pendant COVID, elle a utilisé Facebook pour commercialiser ses cours auprès d'amis et de collègues dans d'autres villes européennes, dont Madrid, où elle avait vécu pendant une autre des missions de son mari.

« J'étais hésitante, mais ça s'est bien mieux passé que ce à quoi je m'attendais », dit-elle.

Fidèle à son expérience en marketing, De Jong-Hesse a récemment mené une enquête auprès de ses clients sur leurs expériences sur Zoom. Il a révélé que ses étudiants ont également profité des nombreux avantages des entraînements Zoom.

Les avantages de rester à la maison

Les Européens profitent de vacances généreuses, du moins par rapport à leurs homologues américains. Dans le passé, les affaires de De Jong-Hesse chutaient pendant la semaine de ski traditionnelle d'hiver ou pendant les vacances d'été, alors que les familles voyageaient loin. Maintenant que les étudiants étaient habitués à rejoindre la classe via Zoom, ils pouvaient se connecter où qu'ils se trouvent. Tout comme les « jours de neige » sont devenus une chose du passé grâce à l'apprentissage en ligne, sauter une séance d'entraînement pendant les vacances devient plus difficile à faire lorsque votre instructeur « vit » sur l'écran de votre téléphone ou de votre ordinateur portable. Il est également plus difficile de sauter une séance d'entraînement en raison des intempéries.

Les entraînements en ligne signifient qu'il n'y a plus de livraisons manquées, ce n'est pas une mince affaire maintenant que nous sommes si nombreux à faire plus de nos achats en ligne. Les cours Zoom permettent de gagner un temps précieux pour se rendre au studio et en revenir, ainsi que le coût d'une baby-sitter, du transport, de l'essence et du stationnement. Pour De Jong-Hesse, en tant que propriétaire de studio, un avantage supplémentaire du format Zoom uniquement était de ne pas avoir à balayer le sol de son studio aussi souvent.

Plusieurs des réponses sont tombées dans la catégorie « image de soi » ou « vanité ». Les clients ont aimé pouvoir se doucher immédiatement après leur entraînement. Les clients timides devant l'appareil photo ou soucieux de leur corps ont apprécié la possibilité d'éteindre leur appareil photo pendant le cours. Cela était particulièrement attrayant pour les utilisateurs novices, qui n'étaient peut-être pas à l'aise dans un cours traditionnel en personne, mais se sentaient moins exposés grâce au format en ligne.

Henrica De Jong-Hesse prend un moment pour discuter avec les clients afin de maintenir les liens avec la communauté.

Accueillir une communauté en ligne

Peut-être plus important encore, les cours en ligne ont créé un sentiment de communauté qui manquait cruellement pendant le verrouillage. Les clients ont déclaré qu'ils appréciaient d'être avec leurs pairs pendant leurs sessions en ligne (même demander aux étudiants si quelqu'un manquait à la classe). Les communications en classe et les annonces effectuées via les discussions de groupe WhatsApp ont fourni une autre avenue pour la camaraderie qui est un élément essentiel des cours en personne.

De Jong-Hesse reconnaît que l'enseignement sur Zoom présente certains inconvénients, notamment le manque de contact personnel et de repères tactiles. Elle se retrouve également à enseigner un répertoire moins varié afin de créer une expérience plus sûre (il est plus difficile d'introduire de nouveaux exercices dans le format en ligne).

Elle a vécu le pivot de Zoom sous deux angles, à la fois en tant qu'enseignante/propriétaire de studio et également en tant que participante. Avant COVID, elle avait assisté à un cours de spin en personne dans un studio local, prenant généralement un café par la suite avec ses «amis de tournage». Pendant le confinement, elle a loué un vélo d'appartement et a participé à des cours à distance. Pour l'avenir, elle s'attend à continuer avec une routine hybride, en prenant un cours hebdomadaire en studio quand cela est sûr, mais aussi en continuant à s'entraîner à la maison parfois pour des raisons de commodité.

Sur la base de son expérience, De Jong-Hesse propose les suggestions de « bonnes pratiques » suivantes aux instructeurs souhaitant proposer des cours de groupe via Zoom, ou qui souhaitent améliorer leur jeu Zoom :

• Nécessite une expérience préalable de Pilates pour ceux qui souhaitent rejoindre le cours via Zoom.
• Demandez aux nouveaux clients de remplir un formulaire d'admission (comprenant les antécédents médicaux, les blessures et les objectifs de remise en forme), comme ils le feraient pour les séances en studio.
• Fournir une séance d'introduction gratuite en studio (si possible) ou à distance privée pour que les nouveaux clients se familiarisent avec les exercices et le format des cours.
• Montrez aux clients comment tirer le meilleur parti de leur session Zoom, par exemple en aménageant leur espace, leur technologie et leur corps pour de meilleurs résultats.
• Informez les clients que l'instructeur peut voir tout le monde clairement sur un grand écran (donc ne vous cachez pas !).
• Envisagez de fournir un petit accessoire gratuit tel qu'un Theraband aux clients pour les inciter à rejoindre, ou suggérez aux clients d'investir dans quelques petits accessoires bon marché (ballon de jeu, cercle magique).
• Affiner les repères verbaux et augmenter l'utilisation d'images afin que les clients n'aient pas à regarder leur écran pendant l'entraînement.
• Utilisez le même lien Zoom pour chaque classe afin qu'il soit facile à trouver et à se connecter.
• Utilisez la communication comme WhatsApp pour motiver et fidéliser les clients entre les sessions.
• Demandez fréquemment des commentaires.

Avez-vous commencé à enseigner ou à suivre un cours de Pilates en ligne ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous ce qui vous convient le mieux et si vous avez trouvé des points positifs pour le format de cours en ligne.