Comment embaucher et retenir des professeurs de Pilates de qualité

En juin 2021, Maria Leone, instructrice de Master Pilates et propriétaire de studio, s'est entretenue avec Gia Calhoun de Pilates Anytime sur Zoom sur les défis de constituer et de conserver une solide équipe d'instructeurs de Pilates. La conversation est sur le site Pilates Anytime.

Maria Leone, la force motrice de Bodyline, enseigne le Pilates depuis 1989 et forme des professeurs depuis plus de 20 ans. Son studio au cœur de Beverly Hills, en Californie, attire une clientèle diversifiée comprenant des célébrités, des philanthropes, des membres de la royauté et des athlètes olympiques.

Leone est devenu propriétaire d'un studio presque par accident, après une carrière de danseuse professionnelle. Elle a acheté un studio existant à 28 ans, mais lorsque son partenaire est parti pour avoir un bébé, Leone est devenue l'unique propriétaire.

Lorsqu'elle a repris le studio, il y avait déjà quelques instructeurs dans le personnel, mais Leone savait qu'elle voulait se développer et a immédiatement commencé à embaucher. Aujourd'hui, Leone est fière de la longue durée de ses instructeurs (il est courant que les instructeurs Bodyline restent cinq, dix ou même 15 ans) et du faible taux de rotation du personnel du studio. Même ainsi, Leone n'a pas été à l'abri des instructeurs qui "sautent en studio" ou pire encore, de ceux qui partent et essaient de débaucher les clients du studio.

Constituer une équipe

«Au début, c'était vraiment difficile de trouver des professeurs parce que personne ne savait même ce qu'était le Pilates. Beaucoup de nos professeurs d'origine venaient de nos cours de danse », explique Leone. Elle a offert des cours gratuits aux futurs enseignants et formé des personnes pour enseigner ce qu'elle appelle « les rouages ​​du Pilates » au lieu d'offrir un programme de certification complet.

Aujourd'hui, Leone gère non seulement un programme de certification qui agit comme une sorte d'équipe agricole pour les instructeurs, mais fait également passer le mot sur les réseaux sociaux. Bodyline maintient une présence dynamique et populaire sur les réseaux sociaux, qui sert non seulement à attirer des instructeurs talentueux potentiels, mais offre également à ses instructeurs actuels une belle plate-forme pour mettre en valeur leur talent et leur environnement de travail amusant. L'audience d'Instagram comprend des anciens élèves du programme de formation des enseignants de Leone qui pourraient travailler dans d'autres studios, ainsi que d'autres contacts professionnels qui pourraient connaître des instructeurs de Pilates qui cherchent à changer.

Parler la parole, marcher la marche

La première étape du processus d'embauche consiste à consulter un curriculum vitae ou à passer un appel téléphonique pour évaluer l'intérêt du candidat. «Nous encourageons toujours les gens à venir pour un entretien en personne», explique Leone. « Nous proposons un cours gratuit ou même un package de cours gratuits pour voir quel est leur niveau d'intérêt. S'ils veulent travailler ici, ils prendront le temps de venir.

Une fois qu'un candidat visite le studio en personne (ce qui n'était pas vraiment possible au plus fort de l'épidémie de Covid-19), Leone peut l'observer. « Je regarde comment ils se comportent. Sont-ils sortants ? Saluent-ils les gens ? Sont-ils confiants ? » elle dit. « Un instructeur Pilates doit avoir beaucoup de compétences différentes. Nous avons eu des déménageurs incroyables qui reçoivent des tonnes de commentaires sur leur Instagram, mais cela ne se traduit pas nécessairement par la possibilité de créer une clientèle dans le secteur du Pilates. "

Les nouveaux enseignants peuvent être tellement obsédés par la perfection qu'ils négligent la connexion énergétique très importante avec le client. « Le Pilates est une affaire personnelle. Ce n'est pas bon marché non plus. Les clients veulent ressentir ce lien avec l'enseignant », explique Leone.

En tant que nouvel enseignant avec une formation en ballet, Calhoun se souvient qu'on lui avait dit :« Vous devez simplement faire bouger le client. Vous ne pouvez pas simplement faire deux exercices pendant toute la session.

« En tant que danseurs, nous comprenons que toute correction ou critique de notre professeur est un cadeau, mais les non-danseurs ne ressentent pas toujours la même chose. Ils ne veulent pas être corrigés tout le temps », dit Leone.

Apprendre à vous connaître

La prochaine étape du processus d'embauche de Leone ressemble presque à un stage rémunéré ou à un programme d'apprentissage. « Je les paie pour être au studio entre 10 et 15 heures par semaine. Pendant qu'ils sont ici, ils peuvent observer pendant que j'enseigne, suivre des cours, apprendre certaines tâches de devant de la maison ou installer du matériel. Nous les encourageons également à amener des amis pour pratiquer l'enseignement », dit-elle.

Au fil du temps, les apprentis se verront offrir la possibilité d'enseigner aux clients du studio, souvent en remplaçant les instructeurs absents. "Puis, au fil du temps, nous commençons lentement à distribuer de nouveaux clients et à aider les instructeurs à développer leur entreprise", explique Leone. À ce stade, il appartient à l'instructeur de prendre ce qu'il a appris et de démontrer qu'il a les compétences et le tempérament pour réussir.

"En fin de compte, vous devez amener les clients à changer de réservation", explique Leone. "C'est une entreprise."

Retenir les meilleurs talents

Une fois qu'un instructeur est embauché et commence à se constituer une clientèle, le fardeau incombe au propriétaire du studio de créer un environnement qui incitera l'instructeur à rester. D'après l'expérience de Leone, la décision de rester n'est pas toujours basée sur des facteurs financiers. En fait, les instructeurs de Leone ne sont pas très motivés par les commissions et les bonus.

« Le mentorat est ce qui les maintient », dit Leone. « C'est aussi l'environnement de travail. Les gens veulent être dans un environnement où il y a une attention aux détails.

Leone cherche des occasions de créer de la camaraderie parmi le personnel du studio. En plus des histoires Instagram, elle anime des ateliers de formation continue qui se terminent par des happy hours impromptus.

Une autre raison pour laquelle ses professeurs ont tendance à rester ? "Je ne tolérerai pas que les clients ne respectent pas mon personnel, point final", dit-elle.

Il est difficile de rompre

Parfois, malgré les meilleures intentions du monde, ce n'est pas un bon match. Ce n'est jamais amusant de laisser partir un instructeur. En fait, Leone le décrit comme "la pire chose de tous les temps".

Jusqu'à récemment, les instructeurs de Pilates en Californie étaient classés comme des entrepreneurs indépendants, ce qui rendait difficile la fin de la relation commerciale. Grâce à une récente modification de la loi californienne, le personnel de Leone est désormais considéré comme un employé. "Maintenant, je peux simplement laisser quelqu'un partir s'il y a un problème", dit-elle.

Pour éviter les drames inutiles, Leone suggère de planifier une réunion en dehors du studio ou en dehors des heures de travail et d'en informer l'employé en personne. Leone privilégie une rupture nette, le plus rapidement possible. Désactivez la carte-clé de l'employé, demandez ses clés, changez le code d'alarme et désactivez les connexions sur le logiciel de réservation du studio. La dernière tâche est importante car vous ne voulez pas que l'instructeur mécontent emmène ses clients avec eux dans leur prochain studio. En fait, pour cette raison, Leone est fan de faire signer des accords de non-sollicitation aux nouveaux employés (qu'ils puissent ou non être appliqués, c'est une histoire pour un autre article de blog).

"J'ai fait l'erreur de garder les gens trop longtemps à cause d'un lien personnel", admet Leone. « En vieillissant, je peux m'en séparer. En fin de compte, s'ils n'améliorent pas leur enseignement malgré les commentaires, si les clients ne réservent pas avec eux, c'est une décision commerciale.

« Allez avec votre instinct. Vous savez quand ça ne marche pas », dit-elle. «Ils apprendront davantage en se laissant aller. J'ai été licencié deux fois dans ma vie et les deux fois, ça a été une très bonne expérience d'apprentissage."